Chính Sách Đổi Trả

Điều Kiện Đổi Trả

Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì gốc.

Trường Hợp Được Hỗ Trợ

• Nhận sai sản phẩm — liên hệ ngay CSKH để được hỗ trợ đổi lại đúng sản phẩm.
• Sản phẩm hư hỏng khi nhận — giữ nguyên hiện trạng sản phẩm và bao bì, chụp ảnh làm bằng chứng, liên hệ CSKH trong thời gian sớm nhất.

Chi Phí Đổi Trả

Chi phí đổi trả tùy thuộc vào nguyên nhân và chính sách áp dụng cho từng trường hợp cụ thể — sẽ được thông báo rõ khi CSKH xử lý yêu cầu.

Cách Yêu Cầu Đổi Trả

1. Liên hệ Chăm sóc khách hàng trong thời hạn quy định.
2. Cung cấp mã đơn hàng và mô tả/hình ảnh vấn đề gặp phải.
3. FlameZone xác nhận và hướng dẫn quy trình gửi trả (nếu cần).

Xem thêm Chính sách vận chuyển, Chính sách bảo hành hoặc FAQ.